Politique de Confidentialité

1. Qui sommes-nous

ANANA Hospitality S.A.S. de C.V. (« ANANA Homes », « nous » ou « notre ») exploite le site web ananahomes.com et fournit des services de location saisonnière sélectionnés. Nous sommes responsables des données personnelles que vous nous fournissez, comme décrit dans la présente Politique de Confidentialité.

2. Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories suivantes de données personnelles :

• Données d'identité : nom, nationalité, date de naissance
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale
• Données de réservation : préférences de logement, dates de séjour, nombre de voyageurs
• Données financières : données de carte de paiement traitées par des prestataires tiers sécurisés
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, identifiants d'appareil, cookies
• Communications : messages envoyés via nos formulaires de contact ou WhatsApp

3. Finalités du traitement

Nous traitons vos données aux fins suivantes :

• Pour traiter les réservations et gérer votre séjour
• Pour communiquer avec vous avant, pendant et après votre séjour
• Pour fournir les services de conciergerie et services annexes que vous demandez
• Pour envoyer des communications marketing lorsque vous y avez consenti
• Pour respecter les obligations légales et fiscales
• Pour améliorer nos services et l'expérience sur le site web

4. Partage des données

Nous ne partageons vos données que lorsque cela est nécessaire :

• Systèmes de gestion immobilière (Guesty) pour traiter les réservations
• Prestataires de paiement pour traiter les transactions en toute sécurité
• Équipes locales de la propriété pour coordonner votre séjour
• Autorités légales lorsque la loi l'exige

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing.

5. Vos droits (ARCO)

En vertu de la législation mexicaine et européenne applicable en matière de protection des données, vous avez le droit de :

• Accès — obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes
• Suppression — demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
• Opposition — vous opposer à des activités de traitement spécifiques
• Portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à concierge@ananahomes.com

6. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités décrites dans cette politique, ou conformément aux exigences légales. Les dossiers de réservation sont conservés au minimum cinq ans à des fins comptables et fiscales. Les données marketing sont conservées jusqu'au retrait de votre consentement.

7. Cookies

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic du site. Nous utilisons les types de cookies suivants :

• Cookies essentiels — requis pour le bon fonctionnement du site web
• Cookies analytiques — nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (données anonymisées uniquement)
• Cookies de préférence — mémorisent votre langue et autres paramètres

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur à tout moment.

Lire notre Politique de cookies complète →

8. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Tout changement important sera communiqué par e-mail aux utilisateurs enregistrés ou affiché de manière visible sur cette page. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page reflète la révision la plus récente.

9. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Confidentialité ou la façon dont nous traitons vos données, veuillez contacter notre responsable de la protection des données :

10. Analytique

Nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web. Cela nous aide à améliorer l'expérience utilisateur et à mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing.

Collecte de données

• Nous collectons des données de navigation anonymisées (les adresses IP sont anonymisées)
• Aucune information personnellement identifiable n'est collectée
• Aucun suivi sur des sites tiers

Tes droits

Si tu souhaites demander la suppression de tes données analytiques, contacte-nous à privacy@ananahomes.com

Confidentialité Google Analytics

Consulte les pratiques de confidentialité de Google : Politique de confidentialité Google →