LEGAL
Política de Privacidade
Última atualização: Abril 2026
1. Quem somos
A ANANA Hospitality S.A.S. de C.V. ("ANANA Homes", "nós" ou "nosso") opera o site ananahomes.com e presta serviços de aluguer de férias selecionados. Somos responsáveis pelos dados pessoais que nos forneces, conforme descrito nesta Política de Privacidade.
2. Dados pessoais que recolhemos
Podemos recolher as seguintes categorias de dados pessoais:
- Dados de identidade: nome, nacionalidade, data de nascimento
- Dados de contacto: endereço de e-mail, número de telefone, morada postal
- Dados de reserva: preferências de propriedade, datas de estadia, número de hóspedes
- Dados financeiros: dados de cartão de pagamento processados por fornecedores terceiros seguros
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo, cookies
- Comunicações: mensagens enviadas através dos nossos formulários de contacto ou WhatsApp
3. Finalidades do tratamento
Tratamos os teus dados para as seguintes finalidades:
- Para processar reservas e gerir a tua estadia
- Para comunicar contigo antes, durante e após a tua estadia
- Para prestar serviços de concierge e serviços complementares que solicitares
- Para enviar comunicações de marketing quando tiveres dado o teu consentimento
- Para cumprir as obrigações legais e fiscais
- Para melhorar os nossos serviços e a experiência no site
4. Partilha de dados
Partilhamos os teus dados apenas quando necessário:
- Sistemas de gestão de propriedades (Guesty) para processar reservas
- Processadores de pagamento para gerir transações de forma segura
- Equipas locais da propriedade para coordenar a tua estadia
- Autoridades legais quando exigido por lei
Não vendemos os teus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.
5. Os teus direitos (ARCO)
Ao abrigo da legislação mexicana e europeia aplicável em matéria de proteção de dados, tens o direito de:
- Acesso — obter uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre ti
- Retificação — corrigir dados inexatos ou incompletos
- Cancelamento — solicitar a eliminação dos teus dados em determinadas circunstâncias
- Oposição — opor-te a atividades de tratamento específicas
- Portabilidade — receber os teus dados num formato estruturado e legível por máquina
Para exercer qualquer um destes direitos, contacta-nos em concierge@ananahomes.com
6. Conservação de dados
Conservamos os dados pessoais durante o tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou conforme exigido por lei. Os registos de reservas são conservados por um mínimo de cinco anos para fins contabilísticos e fiscais. Os dados de marketing são conservados até que retires o teu consentimento.
7. Cookies
O nosso site utiliza cookies para melhorar a tua experiência de navegação e analisar o tráfego do site. Utilizamos os seguintes tipos de cookies:
- Cookies essenciais — necessários para o funcionamento correto do site
- Cookies analíticos — ajudam-nos a perceber como os visitantes utilizam o nosso site (apenas dados anonimizados)
- Cookies de preferência — memorizam o teu idioma e outras definições
Podes gerir as preferências de cookies através das definições do teu navegador a qualquer momento.
8. Atualizações da política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações materiais serão comunicadas por e-mail aos utilizadores registados ou publicadas de forma destacada nesta página. A data de "Última atualização" no topo desta página reflete a revisão mais recente.
9. Contacta-nos
Se tiveres dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos os teus dados, contacta o nosso responsável pela proteção de dados:
10. Análise
Utilizamos o Google Analytics para perceber como os visitantes utilizam o nosso site. Isto ajuda-nos a melhorar a experiência do utilizador e a medir a eficácia das nossas campanhas de marketing.
Recolha de dados
- Recolhemos dados de navegação anonimizados (os endereços IP são anonimizados)
- Não são recolhidas informações pessoalmente identificáveis
- Sem rastreamento em sites de terceiros
Os teus direitos
Se desejares solicitar a eliminação dos teus dados de análise, envia-nos um e-mail para privacy@ananahomes.com
Privacidade do Google Analytics
Consulta as práticas de privacidade da Google: Política de Privacidade da Google →