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Política de Privacidad
Última actualización: Abril 2026
1. Quiénes somos
ANANA Hospitality S.A.S. de C.V. ("ANANA Homes", "nosotros", "nos" o "nuestro") opera el sitio web ananahomes.com y ofrece servicios de alquiler vacacional seleccionados. Somos responsables de los datos personales que nos proporcionas, tal como se describe en esta Política de Privacidad.
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identidad: nombre, nacionalidad, fecha de nacimiento
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
- Datos de reserva: preferencias de propiedad, fechas de estancia, número de huéspedes
- Datos financieros: datos de tarjeta de pago procesados a través de proveedores seguros de terceros
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo, cookies
- Comunicaciones: mensajes enviados a través de nuestros formularios de contacto o WhatsApp
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos con las siguientes finalidades:
- Para procesar reservas y gestionar tu estancia
- Para comunicarnos contigo antes, durante y después de tu estancia
- Para prestar los servicios de conserjería y complementarios que solicites
- Para enviarte comunicaciones de marketing cuando hayas dado tu consentimiento
- Para cumplir con las obligaciones legales y fiscales
- Para mejorar nuestros servicios y la experiencia en el sitio web
4. Compartición de datos
Compartimos tus datos únicamente cuando es necesario:
- Sistemas de gestión de propiedades (Guesty) para procesar reservas
- Procesadores de pago para gestionar transacciones de forma segura
- Equipos locales de la propiedad para coordinar tu estancia
- Autoridades legales cuando así lo exija la ley
No vendemos tus datos personales a terceros con fines de marketing.
5. Tus derechos (ARCO)
De acuerdo con la legislación mexicana y europea de protección de datos, tienes derecho a:
- Acceso — obtener una copia de los datos personales que poseemos sobre ti
- Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación — solicitar la eliminación de tus datos en determinadas circunstancias
- Oposición — oponerte a actividades de tratamiento específicas
- Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en concierge@ananahomes.com
6. Conservación de datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, o según lo exija la ley. Los registros de reservas se conservan un mínimo de cinco años por razones contables y fiscales. Los datos de marketing se conservan hasta que retires tu consentimiento.
7. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el tráfico del sitio. Utilizamos los siguientes tipos de cookies:
- Cookies esenciales — necesarias para que el sitio web funcione correctamente
- Cookies analíticas — nos ayudan a entender cómo los visitantes usan nuestro sitio (solo datos anonimizados)
- Cookies de preferencias — recuerdan tu idioma y otras configuraciones
Puedes gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador en cualquier momento.
8. Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio sustancial será comunicado por correo electrónico a los usuarios registrados o publicado de forma destacada en esta página. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página refleja la revisión más reciente.
9. Contáctanos
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo gestionamos tus datos, ponte en contacto con nuestro responsable de protección de datos:
10. Analítica
Utilizamos Google Analytics para entender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web. Esto nos ayuda a mejorar la experiencia de usuario y a medir la efectividad de nuestras campañas de marketing.
Recogida de datos
- Recopilamos datos de navegación anonimizados (las direcciones IP son anonimizadas)
- No se recopila ningún dato de identificación personal
- Sin seguimiento en sitios web de terceros
Tus derechos
Si deseas solicitar la eliminación de tus datos analíticos, escríbenos a privacy@ananahomes.com
Privacidad de Google Analytics
Consulta las prácticas de privacidad de Google: Política de Privacidad de Google →